Условия обслуживания

1. Определения и принятие условий

ООО Grenzburg (далее — «Компания», «мы», «нас») предоставляет комплексные услуги безопасности объектов, включая аудит защиты, установку систем и круглосуточный мониторинг. Используя наши услуги, вы соглашаетесь со всеми условиями данного соглашения.

Если вы не согласны с какой-либо частью этих условий, пожалуйста, не используйте наши услуги. Использование услуг означает ваше полное принятие настоящих условий.

2. Описание услуг

Компания предоставляет следующие услуги:

• Первичный аудит безопасности объектов
• Проектирование и установка систем охраны
• Круглосуточный мониторинг и реагирование на инциденты
• Техническое обслуживание и поддержка систем
• Обучение персонала клиента
• Консультации по повышению уровня безопасности

3. Квалификация клиента

Вы подтверждаете, что:

• Имеете законное право на использование защищаемого объекта или имеете надлежащие полномочия его представителя
• Достигли возраста 18 лет или являетесь юридическим лицом
• Имеете право заключать юридически обязательные соглашения в Грузии
• Не нарушаете применимое законодательство при использовании услуг

4. Контрактные услуги и сроки

Все услуги предоставляются на основе письменного контракта между Компанией и клиентом. Условия конкретного проекта определяются в отдельном соглашении. Сроки оказания услуг указываются в проектном плане и могут быть скорректированы по согласованию сторон.

Компания гарантирует профессиональное выполнение всех обязательств в соответствии с применимыми стандартами безопасности и требованиями законодательства Грузии.

5. Оплата и счета

Стоимость услуг указывается в смете или коммерческом предложении. Условия оплаты:

• Авансовый платеж обычно составляет 30% от стоимости проекта при подписании контракта
• Оставшаяся сумма оплачивается согласно графику, указанному в контракте
• Платежи должны быть произведены на банковские реквизиты, указанные в счете
• Просроченные платежи влекут ежемесячную пеню в размере 0,5% от суммы задолженности
• При неоплате в течение 30 дней Компания может приостановить оказание услуг

6. Интеллектуальная собственность

Все материалы, документы, схемы и методология, разработанные Компанией, являются ее интеллектуальной собственностью. Вы получаете только ограниченное право на использование этих материалов для целей, указанных в контракте.

Запрещено копировать, распространять, модифицировать или передавать третьим лицам технологии, системы или документы Компании без письменного согласия. Нарушение этого пункта может привести к судебному преследованию.

7. Конфиденциальность и защита данных

Компания обеспечивает конфиденциальность всех сведений, полученных при оказании услуг, включая информацию о структуре объекта, системах безопасности и инцидентах. Данные защищаются в соответствии с применимым законодательством о защите персональных данных.

Мы не передаем информацию третьим лицам без вашего согласия, за исключением случаев, предусмотренных законом (например, при обращении правоохранительных органов).

Более подробно о обработке персональных данных см. в нашей Политике конфиденциальности.

8. Ограничения ответственности

Компания старается обеспечить максимальный уровень безопасности, однако полностью исключить риски невозможно. Ответственность Компании ограничивается следующим:

• Компания не несет ответственность за убытки, причиненные силой непреодолимых обстоятельств (стихийными бедствиями, войной, терроризмом)
• Ответственность за действия третьих лиц или преступников ограничена и не может превышать стоимость контракта
• Компания не несет ответственность за косвенные, штрафные или специальные убытки
• При нарушении неполной конфиденциальности ответственность ограничена размером платежей, произведенных за 3 месяца

9. Гарантии и отказ от ответственности

Компания предоставляет следующие гарантии:

• Профессиональное выполнение услуг квалифицированными специалистами
• Соответствие международным стандартам безопасности (ISO 27001, ISO 28000)
• Техническое оборудование будет функционировать в соответствии со спецификациями в течение гарантийного периода (обычно 12 месяцев)
• Своевременное реагирование на инциденты согласно SLA (соглашение об уровне обслуживания)

10. Нарушения и приостановление услуг

Компания может приостановить или прекратить оказание услуг без предварительного уведомления в следующих случаях:

• Непоправимое нарушение условий контракта клиентом
• Неоплата счетов в течение 60 дней
• Использование услуг в незаконных целях
• Попытка обойти системы безопасности или несанкционированный доступ к оборудованию
• Угроза безопасности объекта или персонала Компании

11. Прекращение контракта

Контракт может быть прекращен:

• По инициативе клиента: с письменным уведомлением за 30 дней. При досрочном расторжении клиент оплачивает работу, уже выполненную Компанией, и штраф в размере 20% от стоимости оставшихся услуг
• По инициативе Компании: при существенном нарушении условий клиентом (с письменным уведомлением за 7 дней)
• По обоюдному согласию: сторон в письменной форме
• По истечении срока: автоматическое прекращение, если не произведено продление

12. Возмещение убытков

В случае преждевременного расторжения контракта по вине клиента без уважительных причин, Компания вправе потребовать возмещение убытков, включая прямые затраты, связанные с выполненными работами и неполученные доходы от выполнения контракта до конца срока.

13. Возникновение чрезвычайных ситуаций

При возникновении чрезвычайных ситуаций (пожар, взлом, стихийное бедствие) Компания:

• Немедленно уведомляет правоохранительные органы и службы экстренной помощи
• Предоставляет полную информацию об инциденте согласно SLA (обычно в течение 30 минут)
• Сохраняет видеозаписи и логи событий в течение периода, указанного в контракте
• Проводит анализ инцидента для предотвращения повторения в будущем

14. Соответствие законодательству

Все услуги Компании соответствуют требованиям законодательства Грузии, включая:

• Закон о защите персональных данных Грузии
• Закон о частной охране
• Закон о защите прав потребителей
• Уголовный и гражданский кодексы Грузии
• Требования Национального агентства безопасности Грузии

15. Разрешение споров

При возникновении споров между Компанией и клиентом:

• Переговоры: стороны пытаются урегулировать спор путем переговоров в течение 14 дней
• Медиация: если переговоры не удались, стороны могут обратиться к независимому медиатору
• Судебное разбирательство: если медиация не привела к результату, спор подлежит разрешению судом Грузии

16. Применимое право

Данное соглашение регулируется и толкуется в соответствии с законами Грузии. Все условия контракта подчиняются исключительной юрисдикции судов Грузии, расположенных в Тбилиси.

17. Изменение условий

Компания оставляет за собой право изменять настоящие Условия обслуживания в любое время. Уведомление об изменениях будет опубликовано на веб-сайте. Если изменения существенно влияют на уже заключенные контракты, мы уведомим вас по электронной почте не менее чем за 30 дней до вступления изменений в силу.

18. Полнота соглашения

Данные Условия обслуживания вместе с применимым контрактом, ценовым предложением и письмом-подтверждением составляют полное соглашение между сторонами. Все предыдущие устные или письменные договоренности отменяются.

19. Делимость

Если какая-либо часть настоящих Условий признана недействительной или не имеющей исковой силы, остальные условия остаются в полной силе и эффекте.

20. Контактная информация

Для вопросов о настоящих Условиях обслуживания, пожалуйста, свяжитесь с нами:

21. Уведомления

Все юридические уведомления между сторонами должны быть направлены письменно на адреса, указанные в контракте, или по электронной почте. Уведомления считаются полученными в течение 48 часов после отправки.

Клиент обязуется незамедлительно уведомлять Компанию об изменении контактной информации, адреса объекта или другой важной информации, которая может повлиять на оказание услуг.

22. Отказ от прав

Отсутствие возражений Компании на нарушение условий со стороны клиента не означает отказ от этого права. Компания вправе потребовать соблюдение условий в любой момент без потери своих прав.

23. Независимые подрядчики

Компания может привлекать субподрядчиков и партнеров для оказания некоторых услуг. Все субподрядчики обязаны соблюдать те же стандарты конфиденциальности и профессионализма, что и Компания. Компания остается полностью ответственной перед клиентом за работу субподрядчиков.

24. Экспортные ограничения

Все услуги, материалы и оборудование, предоставляемые Компанией, подлежат экспортным законам Грузии и международным санкциям. Клиент подтверждает, что не использует услуги в странах, на которые наложены санкции, и не предоставляет доступ к услугам запрещенным лицам.

25. Назначение контакта

Клиент должен назначить уполномоченного контакт-лицо для взаимодействия с Компанией. Это лицо имеет полномочия принимать все уведомления, инструкции и решения от имени клиента. Компания не несет ответственности за невыполнение инструкций, полученных от неуполномоченных лиц.

26. Страхование

Компания имеет соответствующее страховое покрытие, включающее:

• Страховка ответственности перед третьими лицами
• Страховка профессиональной ответственности
• Страховка имущества и оборудования
• Страховка трудовой ответственности

27. Безопасность информации

Компания обеспечивает защиту информации на нашем веб-сайте и системах через:

• SSL/TLS шифрование для передачи данных
• Многоуровневую аутентификацию для доступа к системам
• Регулярные аудиты безопасности и обновления
• Резервное копирование данных и план восстановления после сбоев
• Мониторинг попыток несанкционированного доступа

28. Использование при судебном разбирательстве

Компания предоставляет материалы, видеозаписи и документы правоохранительным органам и судам в соответствии с действующим законодательством. Клиент признает, что такое раскрытие информации может быть обязательным в соответствии с законом, и Компания не несет ответственность за раскрытие информации по требованию суда.

29. Обновление контакта

Клиент обязуется предоставлять актуальную контактную информацию для получения уведомлений. Если Компания не может связаться с клиентом, все уведомления считаются доставленными в последний известный адрес или электронную почту.

30. Часто задаваемые вопросы и дополнительная информация

Для получения дополнительной информации, пожалуйста, обратитесь к следующим документам:

• Политика конфиденциальности
• Политика использования cookies
• Техническое описание услуг (предоставляется при подписании контракта)
• Стандартное соглашение об уровне обслуживания (SLA)

Благодарим вас за доверие к ООО Grenzburg
Мы стремимся обеспечить полную безопасность вашего объекта и будем рады ответить на любые вопросы о наших услугах и условиях.